完美体育慎终如始求实效内江市水务有限责任公司：做好服务着力化解居民企业用水“烦心事”

　　完美体育12月20日早上10点半，内江市水务有限责任公司（以下简称：市水务公司）子公司内江市豪鹏二次供水服务有限责任公司工作人员夏旭阳和同事，一起来到位于内江经开区的安居兴盛苑户外集成智慧泵房，查看设施设备的运行情况。

　　“以前，这个小区因水压不足，一到用水高峰期就会出现高楼层供水不足的问题。”据夏旭阳介绍，安居兴盛苑于2000年初建成，共有951户居民，解决用水难一直是居民的强烈诉求。

　　市水务公司紧盯群众需求，在此建设了户外集成智慧泵房，并配以超大容量水箱，通过二次供水设备加压，将自来水足量送进每家每户。为确保水质干净安全，箱体采用的是304不锈钢，工作人员还定期对箱体进行清洗和水质检测。

　　主题教育开展以来，市水务公司始终秉承“让用户满意、让政府放心”服务宗旨，坚持以用户需求为导向，强优势补短板，精准发力、持续创新，持续聚焦优化营商环境“获得用水”全生命周期提档升级，做好一家亲“水保姆”服务，着力解决企业用水“操心事”、化解居民用水“烦心事”、办好供水服务“贴心事”，不断增强用户用水获得感、幸福感、满意度。

　　市水务公司主动贴心服务，与街道、社区强强联合，依托双方在智慧化用水管理、网格化服务应用上的优势，共建“党建+利企惠民智慧化服务平台”，采取客户专员上门办、线上线下一网通办、跟踪回访、现场办公、提供延伸服务等方式，全方位打造“水管家”“水保姆”两个服务场景。比如，提供用户政策咨询、容缺受理、帮办代办、、无感入住等服务需求，解决用水过程中用户对供水水质水压稳定性、供水持续性、安全性、可靠性及应急处置等个性化服务要求；通过免费提供内部管网探漏、定期水质检测、定期用水分析评估等十免增值服务，保障入内企业高质量可持续发展，安心放心扎根内江完美体育。在实施老旧小区供水管网改造、城市适老化改造等工作中，持续不断满足居民对供水水质水压保障、独居老人应急监护、水单水量分析完美体育、自助缴费便捷化等延伸服务需求，确保全市居民用上水、用好水。

　　创新探索，进一步拓宽服务范围。通过与市不动产登记中心系统对接完美体育，推动不动产交易与用水过户的联动办理。与市燃气公司服务平台深度对接，在单一办理用水业务基础上，新增水气报装联合申请、查勘等一站式服务。依托“跨区域联动”完美体育，按照统一服务、协同联动、信息互认、及时响应的原则，加强与隆昌、资中水务在用水报装联动、应急供水保障联动、信用资料互认等领域的合作，进一步改善用户“多头跑、资料多、环节多”现状。

　　数据跑腿，进一步提升服务质效。以“智慧水务”建设为依托，以“微信小程序”应用为重点，搭建涵盖自来水生产、管网及附属设施安全、用户立户安装用水、管网抢维修、用水延伸服务为一体的系统化管理体系。依托大数据中心、信用中国、行政服务中心等平台，持续推进落实用户用水报装资料同步采集、用户用水信用信息及时共享、用户用水问题及时处置等工作，实现“免线下申请”“凭信用及时办”“水气一网通办”等功能。链接内部各业务办理环节服务孤岛，以微网小程序为主，将公众号完美体育、网站、服务热线为辅的服务渠道互联互通。同时，扩大微网小程序应用功能，加速实现水气“一网通办”目标。

　　截至目前，市水务公司已为6家用户开展“水管家”十免增值服务。联合社区开展独居老人水量监控预警，为“空巢”独居老人提供精准“保姆式”用水管家延伸服务项目15次。全面落实4项“零费用”举措，累计为企业减少用水报装成本1745.86多万元。服务城市适老化改造1435户，其中服务城市老旧小区管网及附属设施改造已达827户、服务社区管网抢维修5257多人次，从源头上有效减少管网漏损；现用户通过网上平台办件已达9544人次，访问量达40126人次，获得用水办理环节减少50%，办理时间缩短69%，实现企业用户获得用水平均时限缩短为2天。