必一运动供水有限责任公司24小时供水服务热线员工作规则

　　必一运动·(b-sports)官方网站版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

　　XXXX供水有限责任公司24小时供水服务热线员工作规则一、客服人员热爱本职工作，遵守公司的各项规章制度及《XX市城市供水管理办法》的学习，具有良好的职业道德。客服人员严格遵守24小时值班制度，随时受理用户提出的问题。在班时间坚守工作岗位，不擅离职守，保证时刻为用户提供热线服务。二、热线工作人员必须在电话铃响三声内接听电话，并以“您好必一运动，这里是惠民县水安供水有限责任公司24小时供水服务热线！请问有什么可以帮到你的吗”，主动向用户问好。使用普通话，语言亲切，语气温和，语速适中。三、热线工作人员受理用户咨询业务时，应耐心细致地答复，要确保准确回答用户咨询；不得以任何理由或借口推诿用户，及时向用户反馈办理结果。回答用户要简明扼要，不该说的不说，对不清楚或不了解的用户提问不要轻易回答。对于值班工程中出现处理不好或解决不了的问题需及时向有关领导汇报，做好上情下达，下情上报。四、接到用户电话报修、咨询时，详细询问情况。如判断是用户内部问题，电话引导和协助用户排除；如无法判断问题原因或判断确属于公司服务范围内的，在热线系统中详细记录相关信息，根据来电内容和性质进行分类，第一时间通知相关人或部门处理。信息录入详细、完整、准确，不得人为压件、传递错误。五、用户投诉或举报时，应向用户致谢，详细记录具体情况，听用户讲话过程中要诚恳、认真，以示工作人员在用心听，并通过“哦，是这样”、“是，我明白，请慢慢讲”、“对，请继续”等用语安抚用户情绪，让其平静叙述完经过；向用户进一步了解情况后立即转递相关部门处理并报分管领导。六、接听用户电话过程中，不推诿，不敷衍了事，不打断用户话语；禁止使用服务禁、忌语，不与用户起争执；接听完毕后说“再见”，让用户先挂机。七、各部门应及时接收、处理供水热线转来的任务，并在规定时间内向供水热线小时供水服务热线”应在服务承诺规定的时间内督促处理部门跟进处理结果，并及时向用户证实处理情况。九、热线工作人员每周开展用户回访工作。回访工作主要以电话回访的方式进行；回访的内容主要包括客户服务工作完成情况调查、客户服务工作满意度调查、服务承诺完成情况调查以及用户对公司工作的意见与建议等内容；对于回访过程中发现的问题必须向用户做好解释说明工作，如发现未办结或没有在规定时限内处理完毕的问题，应及时转相关部门跟进处理；对于回访过程中用户提出的意见或建议，必须认真记录在案，对合理的要求应逐条加以落实。如无法解决的，应及时上报主管部门，并协助解决。十、服务热线台帐规范，书写清楚，信息记录详细、完整必一运动、准确。十一、用户来访时实行“站立式服务”，耐心解答，语言亲切，认真记录，做到事事有结果，件件有回音。十二、服从领导工作安排，按时完成领导交办的各项工作任务，做到工作积极主动必一运动，认真学习业务知识，努力提高自身素质。

　　1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。

　　2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。

　　3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。

　　5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。

　　7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

　　新疆乌鲁木齐市2024-2025学年高二上学期期末英语B试卷（无答案）

　　辽宁华电高科环保技术有限公司油泥煤循环流化床协同资源化工业化试验项目环境影响评价报告书

　　本站为文档C2C交易模式，即用户上传的文档直接被用户下载，本站只是中间服务平台，本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。人人文库仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私，请立即通知人人文库网，我们立即给予删除！

　　2023上半年四川省西充市事业单位招聘97人（共500题含答案解析）笔试必备资料历年高频考点试题摘选

　　2023湖南常德桃源县事业单位招聘50人（共500题含答案解析）笔试必备资料历年高频考点试题摘选

　　2023年河北唐山市芦台经济开发区招聘工作人员80人（共500题含答案解析）笔试必备资料历年高频考点试题摘选

　　2023年河北省邯郸广平县委办公室招聘工作人员20人（共500题含答案解析）笔试必备资料历年高频考点试题摘选

　　2023年广东省梅州市梅县区事业单位招聘255人（共500题含答案解析）笔试必备资料历年高频考点试题摘选

　　2023年广西柳州市柳东新区管理委员会招聘（共500题含答案解析）笔试必备资料历年高频考点试题摘选

　　2023鲁南制药集团校园招聘1418人（共500题含答案解析）笔试必备资料历年高频考点试题摘选

　　2023甘肃天水市第一批引进急需紧缺和高层次人才592人（共500题含答案解析）笔试必备资料历年高频考点试题摘选

　　2023国家统计局北流调查队招聘编外人员3人（广西）（共500题含答案解析）笔试必备资料历年高频考点试题摘选

　　2023东方电气招聘452人（共500题含答案解析）笔试必备资料历年高频考点试题摘选

　　2023年湖南怀化洪江市部分事业单位引进人才46名（共500题含答案解析）笔试必备资料历年高频考点试题摘选

　　2023年山东青岛市即墨区镇(街道)事业单位招聘38人（共500题含答案解析）笔试必备资料历年高频考点试题摘选