必一运动滕州市水务发展集团：聚力优化涉水服务营商环境 创新实施供排水业务一体化办理

　　必一运动·(b-sports)官方网站今年以来，滕州市水务发展集团秉承“点滴至诚、情润万家”的服务理念，锚定“强工兴产、项目突破”任务目标，积极探索供排水业务一体化融合发展，简化供排水业务办理流程，让用户少跑腿，让企业好办事，为滕州市“强工兴产、项目突破”攻坚行动提供坚强的用水保障。

　　围绕“始于客户需求”，集团升级改造了滕州市水务发展集团综合服务大厅，梳理整合全部涉水业务，实现了涉水业务“一处办”、涉水服务“一号通”（5534111）。大力推行首问负责制和一窗通办，用户只需通过线上或线下一个申请，集团惠企便民服务队伍主动上门解读政策、靠上帮助解决问题，“客户管家”全程提供贴心的托管式服务，全面服务招商引资项目落地的涉水需求，在全省率先实现了“一个申请”“一份合同” “一张图纸”“一次验收”“一次办好”的“5个一”供排水服务新模式，不断提升企业用水的获得感和满意度。

　　聚焦精简涉水服务流程，积极融入省市政务民生服务平台，用户可通过山东省政务服务网、爱山东APP、爱山东·枣庄APP系统、枣庄市工程建设项目审批管理系统、滕州供水微信公众号、供排水服务热线等多种线项涉水业务，基本满足用户的日常用水需求。同时为进一步提升服务的精细化水平，针对不同用户的差异性需求，生活和工业用水创新推出“001+1 服务”（零跑腿、零费用、1小时回复办结、群众诉求和问题1次性办好），在枣庄市优化营商环境（用水报装）评比中获得第一名，在行业内推广学习；排水业务推出“123”服务（提供1份《排水工程申请表》，通过线个渠道申请，具备施工条件下，3日内通水），被省水利厅认可推广。

　　紧盯关键环节服务质效必一运动，以集团创新开展的“我是党员我 在岗”和“有困难找我，干工作看我”系列活动为抓手，充分发挥好党员干部的示范引领作用，在服务窗口设立了党员先锋示范岗，通过选树一个、带动一片，持续推动党员干部转变工作作风，提高为民为企服务能力，全面提升涉水服务质量。深入推行“一线工作法”，全过程跟踪服务质效，工程验收后，集团考核部门对服务满意度进行回访，通过开展《优化营商环境 服务民意调查问卷》等活动，认真倾听用户意见，真正实现了 多渠道沟通、直达式互动、全方位服务，以优质的服务助力企业稳经济、保增速，促进滕州经济社会高质量发展。

　　供排水业务一体化办理以来，滕州市水务发展集团共受理单位用户涉水申请200余份；上门服务企业100余次，发放宣传资料及调查资料600余份，用实际行动践行了“始于客户需求，终于客户满意”的服务宗旨必一运动，为加快推动“中华善城、现 代滕州”强势崛起贡献水发力量。

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